一、综述：

2020年第一季度，淮南市消保委组织共受理消费者投诉381起，成功解决377起,为消费者挽回经济损失32.7万余元，接受来电来访1934人次，不予受理62起。

二、从投诉商品分析：

根据投诉商品分析（如图所示），医药及医疗用品类186件，占48.82%；食品类49件，占12.86%；家用电子电器类24件，占6.30%；服装鞋帽类13件，占3.41%；日用商品类9件，占2.36%；房屋及建材类7件，占1.84%；烟、酒和饮料类5件，占1.31%；农用生产资料类3件，占0.79%；首饰及文体用品类2件，占0.52%；交通工具类2件，占0.52%；其中，医药及医疗用品类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。

三、从投诉服务分析：

根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类32件，占8.40%；其他商品和服务16件，占4.20%；房屋装修及物业服务11件，占2.89%；电信服务5件，占1.31%；互联网服务5件，占1.31%；邮政业服务4件，占1.05%；公共设施服务3件，占0.79%；销售服务2件，占0.52%；文化、娱乐、体育服务1件，占0.26%；金融服务1件，占0.26%；教育培训服务1件，占0.26%；旅游服务0件，占0.00%；保险服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、电信服务、互联网服务占据了消费者投诉的前5名。

四、从投诉性质分析：

根据投诉性质分析（如图所示），价格203件，占53.28%；质量64件，占16.80%；合同41件，占10.76%；其他40件，占10.50%；售后服务16件，占4.20%；虚假宣传10件，占2.62%；假冒4件，占1.05%；计量3件，占0.79%；安全0件，占0.00%；人格尊严0件，占0.00%；其中，价格、质量、合同、其他、售后服务占据了消费者投诉的前5名。

五、投诉热点分析：

1、新冠病毒疫情导致口罩和食品价格上涨投诉增加。

春节期间，新冠病毒疫情爆发，为防控病毒需要，口罩和食品需求比较紧张，导致价格上涨过快，投诉增加。在后期，随着市场监管部门加强市场巡查和国家对疫情防控工作的成效，加上复工复产，食品和口罩供应的增加，价格趋于稳定，同时，之前因对疫情恐慌导致许多消费者不冷静投诉，后期逐渐冷静下来以后，投诉量得到明显减少。

2、政策式禁令导致投诉调解难度增加。

一季度，淮南市消保委组织受理生活服务类和其他商品和服务类投诉48件，占投诉12.6%，这其中绝大部分是因退订引起的投诉。

为防控疫情，各级政府出台了一系列政策禁令，如免费退订酒店、旅游机票等，导致消费者纷纷退订，但与之相关的服务却因缺乏详细规定，导致调解难度加大，如婚宴酒店订餐可以退订，但配套的婚庆服务、婚车等协调退订难度大。

3、网购购买防控口罩和消毒产品受理调解难。
受疫情影响，消费者对口罩和消毒产品需要量巨大，由于正规药店等管控措施严格，导致供货量减少，许多消费者转而通过网络、微信等购买相关产品，由于快递企业的停工，更多的消费者是在微信朋友圈购物，购买到高价口罩、假冒口罩、遭遇诈骗等情况比比皆是。微信朋友圈购物无资质、无实体店等，加上国家法律对微商的规定空白，导致调解受理难度极大，各级消保委组织不停的通过相关媒体宣传微信朋友圈购物的危害，但收效甚微。希望国家能够尽快出台有关法律规定，让消费维权工作有法可依。