【案例简介】

       2019年4月11日，埇桥区消保委工作人员接到家住陕西西安的刘某打来的投诉电话，刘某刷朋友圈时刷到一家销售女装的网店，并在其中购买了一件连衣裙，价值205元，付款后商家迟迟都不发货，也不接电话，刘某找微信投诉客服居然说跟他们没关系。刘某在网上查询到该公司注册的地址属于安徽省宿州市埇桥区，随即向埇桥区消保委投诉该公司，要求退款。

【处理过程及结果】

         经埇桥区消费者权益保护委员工作人员调查，申诉人刘某反映情况属实，被诉方宿州市某商贸有限公司确实未按约定向刘某提供货物。经埇桥区消保委主持协调，双方达成协议：被诉方退还申诉方205元，另无其他争议。 

【案例评析】

      根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由的规定，消费者有权利要求退货退款。

【消费警示】

       在此，提醒广大消费者微信小程序购物时应选择具有较好资信度的微商；应保持理性，要仔细查看产品的关键信息；应及时索要发票、收据，并保存购物凭证、聊天记录、对交易过程进行截屏等相关证据；应熟悉网上购物流程，交易时应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款，切勿直接转账给商家，确保交易资金安全。