2019年，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会在市委、市政府的坚强领导下，在省市场监督管理局和省消保委的正确指导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，围绕“信用让消费更放心”年主题，加强消费维权基础工作，不断健全完善工作机制，重点开展了消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督和专项整治等工作，营造了更加安全放心的消费环境，为建设现代化绿色池州、创新池州、幸福池州做出了新贡献。
一、强化宣传教育，普及维权知识
积极利用各种宣传载体和有效宣传方式，大力开展消费维权法律法规、真假商品辨别知识等宣传教育。一是开展3.15大型现场咨询活动。市市场监管局、市消保委联合区市场监管局、区消保委、市公安局、市农业农村局、市烟草专卖局等二十多家行政执法部门、公用企业和行业协会共同开展现场咨询服务活动，共接受消费者咨询3000余人次，现场受理消费者投诉20余件，发放各类宣传资料6000余份。二是开展校园消费教育工作，6月份，市消保委在全市范围内开展消费教育进校园活动，采取多媒体课堂实例讲解、举办消费维权知识竞赛、课外现场实践等方式，指导青少年学生树立科学健康消费观念。三是开展“党建+放心消费”主题宣传月活动。7月份，市消保委邀请专家赴各县区开展“党建＋放心消费”主题巡回宣讲活动，倡导经营者依法诚信经营，不断营造安全放心的消费环境。四是开展老年消费教育宣传，市消保委通过“五个一”系列活动，即发布一系列老年消费提示、向全市老年消费者致一封公开信、组织一次老年消费教育进社区活动、举办一期老年消费教育知识讲座、设立一个老年消费教育示范点，多层次、全覆盖地将消费维权知识传递给广大老年消费者，引导老年人科学理性消费。
二、畅通维权渠道，延伸维权触角
全市以提高消费纠纷处置工作效能为重点，充分利用各种维权手段，着力维护民生促发展。一是整合五条热线电话，构建“门户网站+热线电话”两位一体的维权平台，强化消费维权服务站建设，2019年市12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询5680件，解决5673件，解决率为99.88％。其中，受理消费者投诉2007件，举报292件，咨询3316件，其他65件。二是发挥全市各级消保委组织作用，及时化解消费纠纷，全市各级消保委共受理消费者投诉664件，解决660件，接待来访和咨询2968人次，为消费者挽回经济损失1131560元。
三、推进放心消费创建，优化消费环境
市市场监管局、市消保委紧紧围绕省委省政府确定的工作任务，出实招、求实效，以月保季、以季保年，按时序进度超额完成了创建目标任务。一是加强组织保障，成立放心消费创建工作领导小组，把放心消费创建列为“一把手”工程，充分发挥池州市消费者权益保护工作联席会议制度作用，建立联络员、工作督查、情况通报等制度，确保创建活动有序有力推进。二是加大宣传力度，利用“3.15”宣传月、放心消费教育进校园活动和“党建＋放心消费”主题宣传月活动，加强对放心消费创建工作的宣传引导，提升放心消费知晓度。三是坚持示范带动，按照“一地一特色，一县一亮点”的要求，立足地区实际，打造具有当地特色的示范点，着力推动家居建材销售、汽车销售、交通运输等重点领域或行业示范创建。四是强化动态监管，建立健全放心消费创建相关制度，按流程扎实推进示范单位推荐、考察、评定工作。对新参创单位坚持每月上门指导，对已经获得放心消费示范单位称号的经营者每个季度上门指导一次。五是开展放心消费进乡村，开展农村家宴放心消费行动、乡村旅游景区放心消费行动、品质消费进乡村工程、“真货下乡”放心消费创建活动、乡村放心消费教育行动等“五大行动”，构建全民参与的乡村放心消费创建格局。2019年，我市共认定市级“放心消费示范单位”14家、县级“放心消费示范单位”157家。开展放心消费创建进乡村的村（居）达476个，参创经营者发展户数达805户。
四、加强社会监督，规范消费秩序
全市各级消保委以社会监督为抓手，切实做到了以监督促整改、以监督促规范、以监督促维权，为保护消费者权益不受侵害发挥了重要作用。一是开展消费调查。市消保委在全市范围内开展了放心消费创建工作消费者调查，收到了良好效果。二是开展消费者体察活动，市消保委组织消费者代表对我市申报2019年省级放心消费示范的单位开展消费者体察活动，督促企业加强主体责任。三是及时发布消费警示，全市各级消保委根据节日特点、投诉热点等，及时发布各类消费警示20余次，其中市消保委发布10次。
五、开展专项整治，打击不法行为
市市场监管局围绕消费维权的重点领域，积极开展专项整治，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为，着力营造安全放心的消费环境。一是认真开展打假专项行动。组织开展2019年元旦春节期间打假专项行动，共检查经营主体7112户、批发市场78个次、集贸市场293个次、仓储地225个次，检查生产加工单位90家，共立案查处481件，办结142件，案值171万元，罚没金额123万元。二是开展整治食品安全问题联合行动，累计出动执法人员10998余人次，检查各类食品经营主体6730户，立案查处食品案件312件，罚款146.69万元。检查保健类店铺803个，立案查处48件，罚没款16.126万元。