黟县市场监督管理局2020年315国际消费者权益日纪念活动新闻发布会

时间：2020年3月16日

地点：黟县市场监督管理局三楼会议室

主题：黟县市场监督管理局2020年315国际消费者权益日纪念活动新闻发布会

主持人：韩丹妮  黟县县委宣传部新闻发布股股长

发言人：江建忠  黟县市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心主任、 黟县消保委秘书长

各位领导嘉宾和记者朋友们，大家好！欢迎大家参加黟县市场监督管理局2020年315新闻发布会。同时对大家多年来给予我单位工作的关心和支持表示衷心的感谢！下面就黟县2020年3.15国际消费者权益日纪念活动安排及加强市场监管情况进行发布。今天发布的题目是：凝聚你我力量，构建消费维权共建共治共享新格局，助推黟县经济社会高质量发展。

一、2019年度消保维权工作总体情况

一是积极开展12315消费维权体系建设，进一步拓展到乡镇行政村12315消费维权服务站建设全覆盖，在大中型商场、超市、餐饮服务行业、旅游行业、公共服务行业、金融服务行业、汽车销售维修等行业共建立消费维权服务站83个。全年共受理消费者申诉举报197件，办结197件，为消费者挽回经济损失7.63万元，其中诉转案6件，已办结6件，罚没款0.809万元；咨询117件，省局、市局转办、督办投诉举报案件办结率达100％，加强12315热线电话接听，对投诉、举报、咨询、处置、答复，处理率达100％。形成了一个组织健全、反应快速、执法有力、覆盖全县的消费者权益保护网络和服务格局。

二是积极推进放心消费在黟县活动。2019年度为稳步推进放心消费示范创建，进一步优化消费环境，黟县消保委牵头，由市场监管局，文体旅局、人民银行黟县支行、科技商务信息化局有关部门各司其责、协作配合，继续引导全县商店、餐饮、景区、公用企业、金融业等五类消费环节经营者积极参与放心消费示范单位创建。经过严格评审，认定51家县级放心消费示范单位，2019年“放心消费创建进乡村”活动，乡村参与创建的经营户数35家，实现放心消费创建进乡村覆盖全县45%以上的行政村（社区）目标。

二、今年疫情期间投诉举报受理处置情况

始终保持12315热线24小时畅通，受理疫情相关咨询8件，投诉举报35件（其中舆情3件，政府热线转办16件、12315系统转16件）。办结3５件，办结率100%。从举报商品类别分，主要体现在防护口罩药品价格方面的投诉9件，反映网络预定退房退款9件，反映质量方面的问题5件，反映市场活禽销售2件，反映餐饮方面4件，其他5件）。

三、“3·15”宣传活动部署落实情况

今年中消协公布的“3·15”纪念活动主题是“凝聚你我力量”。结合实际情况，我县开展线上纪念“3·15”国际消费者权益日活动，营造社会共治的消费环境。

1.安排了黟县消保委相关成员单位开展利用电子屏对年主题进行公益宣传；安排移动、联通、电信三家通信公司，向市民推送消费公益短信；联合部分放心消费示范单位播放3·15主题宣传图文。

2.开展系列倡导活动，动员旅游业、餐饮业、商业（超市）、按照统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署要求，结合行业特点，推出系列倡议（承诺）活动。

3.按照省消保委、省市场监管局统一部署，组织开展“3·15消费常识知多少”消费维权知识有奖竞答活动；

4.发布系列消费警示（提示）密切关注疫情防控进展，结合消费者投诉咨询和舆情分析，适时发布防控用品、网络购物、农资等消费警示（提示），引导消费者科学、健康消费，理性适度维权。做出公开承诺，切实维护消费者合法权益，回应消费者合理关切，增强消费信心，促进消费回补，激发消费潜力。

5.开展假冒伪劣商品销毁活动，按照省市市场监管部门统一部署，组织开展销毁假冒伪劣商品活动。

下一步，县市场监管局将进一步加强市场检查，价格监督，依法维护市场经营秩序，严厉打击查处违法经营行为，维护正常市场经济秩序，凝聚你我力量，构建消费维权共建共治共享新格局，助推黟县经济社会高质量发展。