近年来网络消费以快捷、方便、实惠深得消费者喜爱，为进一步做好网络消费维权工作，引导全县网购消费者树立理性、绿色、健康、安全合理的消费观念，提醒广大消费者网上购物时，注意以下几点：

一、要选择正规购物平台

消费者要尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台，避免被“山寨商家”欺骗。

二、要当心微信朋友圈购物“入坑”

微信属于社交软件，朋友圈购物模式尚不成熟，市场准入门槛低，法律约束力低，一旦产生纠纷，很容易陷入溯源无根、维权无门的尴尬境地。建议消费者在朋友圈购物前，要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏，只要确定卖家微信是经过实名认证的，即使不掌握身份证完整信息，也可以在诉讼中申请法院调取其真实身份信息。不要轻易相信所谓的微信直播形式，更不要轻易打款支付，尽量使用第三方平台付款。一定要保存好聊天记录、交易信息单等。

三、要谨防低价陷阱，防范商家采取先涨价后降价的方法虚构优惠促销。

消费者下单前，应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等，以免日后产生损失或纠纷。有的商家隐藏着霸王条款，其中就有不退定金问题。消费者应事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

四、要保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等相关证据。

避免商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。一旦与商家产生消费纠纷，可先通过电商平台投诉维权。如不能协商解决，可向经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监督管理部门投诉举报。

五、要在收到所购货物时当着快递员面验货再签收，如果货物不对或损坏，可拒绝签收并申请退货。

六、要注意所购商品的特殊性

根据《消费者权益保护法》，网购适用于“七天无理由退换货”，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不在网购“七天无理由退换货”范围之内。

 

颍上县消费者权益保护委员会

颍上县市场监督管理局

2020年3月13日