当前正处于新冠肺炎疫情防控的关键阶段，随着企业复工复产工作的开展，形势依然严峻复杂，丝毫不能掉以轻心、麻痹大意。面对疫情，没有人能独善其身；防控疫情，每个人都责无旁贷。恰逢此时迎来了第38个“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是：凝聚你我力量。在这个特殊时期，更需要社会各界携起手来，全方位落实好防控措施，牢牢守住抗疫防线，共同击退疫情渡过难关。市消保委提醒广大消费者做好防护，理性消费；同时也倡导经营者严格管理，诚信经营。

经营者“四要四确保”，扛起社会责任

一要严格管理，确保防控措施落实到位。严格内部管理，掌握员工身体状况。经营单位要每日为员工测量体温，了解其身体状况，如有发热咳嗽等症状，督促其及时就医。从外地返回人员要及时向社区报备，严格落实隔离措施，解除隔离后方可返岗。严格门店管理，把控经营环境秩序。做好店内消毒，规范垃圾收集处理，并及时清运；保持工作及公共区域的自然通风；员工正确佩戴口罩，对进店顾客进行体温检测，在排队结算时做好引导，避免人群拥堵，最大限度的减少人群接触。严格配送管理，减少人员直接接触。目前，很多商场、超市及餐饮店采取线上销售的方式，消费者可自主通过网络下单，由经营单位或第三方配送单位将商品送货上门，大大减少了经营场所人员聚集，避免人与人直接接触。但经营单位也要注意做好商品消毒工作，实行无接触配送。

二要诚信经营，确保商品质量不抬价。经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。疫病无情人有情，困难时刻，更能体现出经营者的诚信与担当。商家要合理定价，明码标价，坚决抵制囤积居奇、以次充好、以假乱真等违法行为；严格落实进货索证索票等进货查验制度，杜绝制造销售假劣药品、医疗器械、医用卫生材料等违法犯罪行为；禁止销售活禽、加工制售野生动物及其制品。全市放心消费示范单位要做好模范带头作用，发现严重失信违法的，立即取消其示范资格并公示。

三要调配货源，确保市场供应稳定。经营单位特别是大型商超要顾全大局，勇于担当，克服困难，通过源头直采等方式做好货源调配，确保与百姓日常生活密切相关的粮油、蛋奶、蔬果、日化用品等商品供应充足，保障民生需要。

四要加强自律，确保落实主体责任。各行业协会要充分发挥好引导和桥梁作用，督促行业内各单位合法经营、诚信经营。对已经复工复产的企业加强指导，保障商品和服务质量，加强对员工的健康管理和教育宣传，引导经营者树立大局观念，提高风险防范意识，落实主体责任，为疫情防控、维护社会稳定和经济发展大局作出贡献。

消费者“四要四保持”，坚定抗疫信心

一要提高防护意识，保持安全距离。消费者要切实提高自我保护意识，出门一定要佩戴口罩，返回家中勤洗手、勤通风。尽量减少出门购物频次，如遇人员密集，请暂缓购物或择期购物。保持人与人之间的安全距离，尽量不接触公共设施、用品、用具，如未戴手套接触后，不要触碰眼、口、鼻等部位，以防病毒乘虚而入。与人沟通时，尽量用简短的语句，说清问明即可，减少接触时间。

二要坚持理性消费，保持头脑冷静。在疫情期间，部分商品可能存在短期供应不足，造成阶段性短缺，广大消费者仍要保持头脑冷静，理性消费，按需购买，切勿盲目跟风囤货，避免因哄抢而造成暂时物资周转困难和局部供求失衡，也避免因大量囤积而导致资源浪费、得不偿失。因此，提醒广大消费者保持理性购物，切勿冲动消费，共同维护好市场经济秩序的平稳健康发展，平安度过疫期。

三要选择正规渠道，保持自身定力。疫情期间，各种防疫药品、防护用品等宣传信息扑面而来，消费者务必擦亮眼睛、保持定力，尽量通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息，不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证。面对疫情，冷静对待，科学防疫，莫要盲目相信虚假夸大的信息而上当受骗，做到不信谣不传谣。

四要依法理性维权，保持平和心态。在疫情期间，广大消费者和经营者都承担着打赢疫情防控阻击战的使命，特殊时期更要营造和谐的消费关系。希望广大消费者科学健康消费，当合法权益受到侵害时，不起争执不激动，保持平和心态，依法理性维权。