疫情就是命令，防控就是责任，维权就是使命。新冠肺炎疫情发生，徽州区消费者权益保护委员会、徽州区市场监督管理成立投诉举报处理应急小组，加大维权力度，缩短投诉举报处理时限，尤其是与疫情相关的投诉举报，尽量控制在当天办结，全力保障消费者合法权益,维护市场秩序。

【总体情况】

1月23日至3月10日，黄山市徽州区市场监管局共接到投诉举报103件，投诉73件，举报30件，挽回消费者损失1.46万元。其中，与疫情相关的投诉举报79件，占总量76.7%。疫情期间的投诉举报主要集中在口罩的价格、质量和住宿、餐饮、婚庆产品的退订以及菜价和其他违反相关规定营业的投诉举报。

【口罩成投诉举报焦点】

疫情期间，口罩等防疫用品需求量激增，一时供不应求，价格也随之产生波动，加之部分经营者以次充好、假冒品牌，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。疫情期间，共受理口罩投诉举报55件，其中反映价格问题39件，口罩质量9件，口罩购销问题7件。

【婚庆产品退订纠纷多】

春节是婚宴、聚餐的高峰期，受疫情影响，指挥部也发出3号令，取消全区一切公告聚集活动。部分商家在协商退订时产生纠纷。疫情期间，共受理住宿、餐饮及婚庆产品退订投诉9件，均已协助投诉人妥善解决。

【违规营业的举报增多】

疫情防控期间，徽州区新冠肺炎疫情应急防控指挥部令发布全面关闭区内农贸市场的活禽交易，坚决取缔非指定场所活禽销售行为，关闭非涉及居民生活必需的公共场所、街道商铺；农贸市场、超市、药店实行提升一级管理，缩短营业时间，增加消毒频次；未佩带口罩、未测体温人员一律不得进入公共场所。个别经营者存在违反指挥部令擅自营业，被群众举报。疫情期间，共接到违反相关规定的举报9件，执法人员均在第一时间赶赴现场，及时劝导，并加强监管，确保区内经营者依法合规经营。