婚纱影楼退订案

【案例简介】歙县消保委接到消费者胡某夫妇的投诉，称其去年与县某婚纱摄影工作室预约了今年1月底的婚庆摄影服务，当时收取了跟妆定金和摄影定金、婚礼用品押金等。由于突发疫情事件，消费者胡某夫妇遵从新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部文件作出的相关规定，决定取消原定于1月底的婚礼，想退还婚庆服务收取的押金和定金，但婚纱摄影工作室负责人并不同意消费者的退款请求，认为消费者可以等疫情过后再来店消费。工作人员通过电话与被诉商家进行沟通协商，因疫情原因停办婚礼，属不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，属不可抗力因素，根据《合同法》规定可部分或者全部免除其责任，希望经营者能认识到疫情期间做好防控工作的重要性。经过调解，双方同意待疫情稳定后，消费者将已带回家中的婚纱、进酒服和高跟鞋退还婚纱摄影工作室验收后协商解决。

【案例评析】为有效防控疫情，确保公众安全，政府先后出台多项限制出行、限制聚集的紧急措施，有关部门和行业也及时推出涉疫情服务减免消费者损失的退改政策，切实保障消费者利益。消保委呼吁各行业、各企业能够从防控疫情大局出发，结合政府疫情防控政策调整情况，出台保护消费者权益的有力举措，履行社会主体责任。