案情简介：来电人反映在婚纱店定制了婚宴化妆服务500元，现因新冠肺炎影响，婚礼无法正常举行，和店家协商退款，但店家表示不愿意，特来电求助。

处理过程及结果：疫情期间，婚纱店不营业，我局执法人员电话联系该店负责人，经调解，婚纱店同意退款，但受疫情影响，暂时不营业，待财务正式上班后便可办理退款，投诉人表示满意。

案情评析：《合同法》第117条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。”当前我国发生了新冠肺炎疫情这一突发公共卫生事件。为了保护公众健康，政府也采取了相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同的当事人来说，属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。故本案中因不可抗力导致婚礼无法正常进行，婚纱店亦无需提供服务，投诉人有权要求退款。