2月16日至2月29日，灵璧县消保委及12315平台共接受消费投诉咨询256次，受理投诉44起，涉案金额1890元，为消费者挽回经济损失1636元。投诉受理中热点及存在的问题有：

一、关于关蔬菜粮油方面投诉数量上升

由于疫情的影响，蔬菜粮油的价格成为投诉热点，有关蔬菜粮油消费投诉问题居高不下，分别是21起，约占投诉总量的47.7%，其中21起全部涉及价格。

二、有关口罩方面投诉仍为主要占比

疫情期间，口罩市场需求量依然存在，涉及口罩方面的投诉依然为受理投诉中的主要占比，共16起，约占投诉总量的36.4%，其中主要涉及价格问题，共14起，另外，涉及质量2起。

三、涉及酒精、消毒液的投诉依然存在

疫情期间，涉及酒精、消毒液的投诉量依然存在，受理涉及酒精、消毒液的投诉数量共2起，约占投诉总量的4.5%。

四、新增电信服务及网络购物投诉量

新增电信服务及网络购物投诉量共5起，约占投诉量的11.4%。其中电信服务业投诉共3起，涉及合同问题1起，售后服务2起；网络购物2起，全部涉及虚假宣传。

结合当前疫情防控工作，灵璧县消保委及市场监管局对口罩、抗病毒药品、消毒杀菌用品及粮油蔬菜等基本民生商品进行重点检查，规范市场经营秩序，保障消费秩序；快速处理相关举报和消费投诉，积极做好投诉调解工作，切实维护消费者合法权益。