【案情简介】

202年1月底，县消保委接到消费者投诉称，其于2019年8月份在凤台县某婚庆公司预订了春节后的婚庆典礼及婚车车队，并缴纳了1000元订金。现因无法举办婚礼，遂前往该店铺希望退还定金，但遭到商家的拒绝。

【处理过程及结果】

在接到投诉后，县消保委秘书处工作人员电话联系了双方当事人，经调查，消费者在缴纳订金时商家已告知其所缴纳费用1000元订金，用于预定车队和主持人，不予退还，消费者当时予以认可，后消费者因自身原因于取消婚礼，于2019年11月向商家提出取消婚庆并要求退还1000元订金，但一直未能解决，对此，县消保委工作人员通过电话与双方当事人进行了非现场调解，经过调解和法律法规宣传，商家表示同意退款，但因疫情爆发，此间要求取消婚庆并退款的人员较多，导致商家经营生活困难，商家表示将在此次疫情结束恢复正常经营后予以退款，就此，工作人员将情况告知了消费者，其表示理解，无其他问题。