〖案情简介〗

2020年1月31日、谢家集区市场监管局接到消费者王先生反映，称其在谢家集区某饭店预定的年初三酒席，因疫情情况决定取消，结果该饭店拒不退还定金。协商未果后，王先生拨打了投诉电话。

〖处理过程及结果〗                                           

接到投诉后，谢家集区市场局工作人员联系消费者和经营者了解情况，经查，消费者反映基本属实。市场局工作人员向经营者宣传《淮南市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部通告》第五条规定“全市酒店、宾馆无条件接受宴席、房间的退订退费。”经宣传，经营者同意全额退款。消费者表示感谢。