2020年2月1日，休宁县12315投诉举报中心接到倪女士投诉。倪女士原定正月初六（1月30日）、初八（2月1日）举办婚礼，于休宁某影楼预订了婚礼当日的婚纱租赁、装束及婚车扎花，已付各项租金共2600元的全款。因新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响婚礼取消，联系该公司要求退款，被告知只接受延期，拒不退款。该公司称因前期准备工作基本就绪，如果投诉人单方面取消，则会对自己造成一定损失。投诉人认为不合理，请求维权。

【处理过程及结果】

接诉后，海阳所工作人员电话联系被投诉方某影楼负责人了解情况。该负责人称，投诉人婚庆取消的很突然，而且是消费者单方面取消，消费者违约在先，自己也做出了可以延期的让步。因受疫情影响，不方便约双方当事人当面协商，工作人员通过电话调解，工作人员告知被投诉人，现在是疫情期间，县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部已经发出公告，取消集体聚餐，因此导致倪女士婚礼无法如期举行，这种情况属于不可抗力，并不是倪女士单方面故意取消，不能算倪女士违约。经工作人员耐心调解，双方最终达成一致意见，被投诉人全额退款2600元，投诉人表示满意。 

【案例评析】

     《中华人民共和国合同法》第九十四条第一款规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。该起投诉中，因突发疫情的不可抗力导致合同取消，不能由此定性消费者违约，消费者要求全额退款也合乎情理，于法有据。疫情当前，消费者、经营者要相互理解，共同承担起一定的社会责任，共渡难关。