【简要案情】年前，消费者查某在铜陵市义安区某婚车店订了初十的婚车，交付了500元订金，后因新冠肺炎疫情防控要求，不得不取消婚礼，想要退订金500元，该婚车店不予处理，打12315请求帮助。

【处理结果】铜陵市义安区市场监管局五松市场监管所执法人员积极联系该婚车店并介入后了解到，此类消费纠纷是受新冠肺炎疫情影响，消费者查某取消婚礼导致。执法人员对双方进行了调解，耐心向婚车店宣传当前疫情情况及相关防控要求，多次沟通后，婚车店、消费者查某互相体谅，婚车店同意消费者查某退还订金500元，并予2月6日退还该消费者查某订金500元，消费者查某表示满意，最终达成了满意的处理结果。

【分析点评】一般情况下，交付订金的视作交付预付款。订金在法律上是不明确的，也是不规范的，在审判实践中一般被视为预付款，即使认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。

受新冠肺炎疫情影响，春节期间许多消费者预订的餐饮或住宿等服务无法按约定进行，产生了很多退订投诉。市场监管执法人员在落实疫情防控工作要求的同时，维护消费者权益，减少其因疫情带来的损失。