受新冠肺炎影响，消费者们积极响应国家号召，减少出门机会，随之而来的酒宴退订问题成了当前消费热点。2020年1月27日，绩溪县消保委接到了一起关于酒宴退订的投诉。投诉人洪女士计划于今年2月9日即农历正月十六在绩溪某酒店办酒宴招待宾客，但因疫情的不可抗力，不得不取消宴席，与酒店联系退订问题时遭拒，遂向消保委寻求帮助。
绩溪县消保委工作人员在了解情况后，立即和酒店负责人取得联系，酒店负责人开始表示很为难，不退定金并不是他们一家酒店的行为，他们愿意将押金无条件延期至消费者改期的日子。消保委工作人员随即向其讲解了《绩溪县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部通告（第1号）》规定，希望酒店经营者树立疫情期的大局观，酒店方最终承诺退还定金，但对于消费者提出的微信转账问题，保险起见，还望消费者上门凭票退订，消保委工作人员将协商结果告知消费者后，消费者表示理解，待疫情好转后现场凭票退订。
疫情攻坚克难时期，餐饮场所聚集性行为容易对健康构成严重威胁，消费者基于疫情原因有权要求经营者配合退款。同时，根据绩溪县防控应急指挥部1月25日下发的《绩溪县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部通告（第1号）》第七条：“全县酒店、宾馆无条件接受宴席、房间的退订退费”规定，退还消费者酒席定金既符合疫情防控要求，也是经营者履行安全保障义务的应有之义，经营者应当以当下疫情防控工作为重，避免餐饮聚集行为，对于因疫情引发的消费纠纷，主动协商化解，解决好消费者因疫情问题取消的订餐约定及退款事宜，为共同抗击新冠肺炎疫情做出积极贡献。