疫情防控期间，淮南市市场监督管理局12315热线启动快速处置预案，确保投诉举报渠道畅通，按照《淮南市市场监督管理局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作实施方案》要求，
24小时值守制度，调动全局人员，充实值班力量，坚守工作岗位，对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬疫情防控用品价格等问题及时转办分流，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时依法查办并反馈。同时，每日整理信息进行统计分析，为疫情防控工作提供数据支持和执法线索。

据统计，1月24日至2月8日，淮南市市场监管局12315热线共受理各类有效诉求3200件，其中投诉1092件，举报321件，咨询1787件，日均受理量达200件。涉及到与疫情防控相关的各类诉求2112件，占比66%，具体表现为：口罩、酒精类投诉举报咨询1225件，其中投诉608件，举报214件，咨询403件，反映的多为产品质量、价格上涨、购买无货等问题；各类退订退费问题的投诉举报咨询340件，其中投诉225件，咨询115件，反映的多为因疫情退订酒店、婚庆、宴会、旅游等各类活动引发的退费纠纷问题；反映蔬菜、肉类价格上涨的投诉88件；其他相关问题459件。目前，所受理的投诉举报办结率为92%。

为了防控疫情需要，淮南市消费者权益保护委员会联合市餐饮行业协会，向全市餐饮企业发出倡议，要求相关企业做好防控疫情工作，并妥善做好餐饮退订工作。淮南市消保委还向市、县区300余家放心消费示范单位发出防控疫情倡议书，要求企业做好防控工作，积极稳定民生必需品货源及物价，坚决制止哄抬物价情况。同时，淮南市消保委在通过网站、微信公众号、电视台等途径，向消费者发布消费警示，提醒疫情期间消费注意事项。

凝聚全社会力量，共同抗击疫情。淮南市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会向全社会经营者再次呼吁：一要自觉履行疫情防控工作主体责任：及时了解各级政府关于疫情防控的方针政策，严格落实各项疫情防控要求，防止聚集性疫情发生；二要加强对员工健康管理和教育宣传，按要求确保员工健康才能上岗，所有员工必须佩戴口罩上岗，尽量佩戴一次性手套；三、要加强对进场消费者的健康检查。配备体温检测设备，体温正常并佩戴口罩的消费者才能允许进入；四、要加强商超通风消毒等措施。要定期对经营场所进行清洗和消毒，加强垃圾分类管理，按规定设置废弃口罩收集装置，及时收集并清运。五、要严格遵守国家有关法律法规，自觉守法经营，确保价格稳定、质量安全、供应充足；不哄抬物价、不囤积居奇，自觉维护市场秩序；保持售后服务沟通渠道畅通，及时处理因疫情引发的消费纠纷，化解矛盾。

同时，淮南市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会向消费者发出呼吁：一是正确关注疫情发展，尽量通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息。不造谣、不传谣、不信谣；二是要理性购物，不哄抢商品。按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护，购买资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品。对于生活用品及食品，理性消费，按需购买。不哄抢、不囤积。三是要依法维权。消费者要保存好有关消费记录和凭证，冷静耐心与经营者进行沟通，表达自身合理诉求。选择合理维权途径，向有关部门投诉举报。同时，疫情期间要放平心态，互相理解，合理适度维权，不提不合理要求，不用不文明语言和行为。