2020年1月31日时值春节期间，为防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，潜山市市监局消保委工作人员始终坚守防控第一线，办公室现场成功处理了一起因肺炎疫情造成的婚庆退费消费维权纠纷。

案情陈述:消费者投诉称，自己1月19日在某婚庆服务公司购买了原定于2020年农历初四的婚庆服务，交付了5600元婚庆定金，现因为肺炎疫情特殊情况为防止人群大量聚集，取消婚庆服务，要求婚庆公司退还所有定金费用；被投诉方商家某婚庆公司则认为：自己为该投诉人农历初四的婚庆服务前期准备花费巨大，包括：小工费、鲜花费、化妆师、摄影师主持人服务定金，并于1月23日提前请小工去投诉人家中安装了3.5米喷绘，及8块舞台设备，加上及其他相关费用，所有花费已经接近5600元。如果全部退定金，自己损失巨大，拒绝承担全部责任。双方争执不下。
  处理方案：潜山市消保委工作人员在葛科长的指导下，耐心细致，情理结合，分开做投诉人和被投诉人的思想工作，反复调解。工作人员认为该类突发情况（此次疫情）所构成的情事变更，产生合同解除的后果。合同双方应按照公平原则分担相应的损失。就解除合同后双方的损失分担问题，如果双方当事人均没有过错，可以按照民法中的公平原则处理。最终在长达3个小时不间断的调解后，双方就赔偿最终达成一致，形成书面调解协议。成功为消费者挽回了经济损失4200元。