1月28日下午3时左右，宣州区市场监管局投诉举报处置中心收到一起庆典服务退费投诉。

投诉人吴先生反映，受疫情影响，他取消了正月初六在某山庄预定的孩子10周岁生日宴，宴席订金已全数退回，但其在某庆典服务公司预定的庆典服务却迟迟无法退费。

接到投诉后，敬亭山市场监管所执法人员立即出动，前往该公司了解情况，由于春节期间该公司未营业，执法人员随即电话联系被投诉人，约定于30日上午在所调解室现场调解。

据执法人员调查了解，吴先生在该公司订购了8800元的庆典服务，并于2019年10月份微信转账预订金2000元，又于2020年1月份支付宝转账5000元支付中款，另有余款1800元未付，现吴先生要求退还之前支付的费用共计7000元整。但庆典公司负责人表示合同已经订立，如果吴先生取消庆典服务，属于合同违约，应当由其承担违约责任。听完双方陈述，执法人员表示非常理解大家的难处，首先吴先生取消宴席及庆典服务实属无奈，但庆典服务公司前期也的确支付了部分费用。危难之中显真情，疫情当前，希望大家都能以大局为重，本着互谅互让的原则，友好协商解决。

经过敬亭山市场监管所执法人员两个多小时的耐心调解，最终双方达成一致，由吴先生承担庆典公司前期支付的演艺人员服务订金500元及活动现场展版制作费用1300元，庆典服务公司退还吴先生余下的5200元整。

疫情防控期间，区市场监管局呼吁各企业勇担社会责任，团结一致！共克时艰！