1月27日下午，宣州区市场监管局12315投诉举报处置中心收到一起消费投诉，投诉人付先生反映他于2019年10月在一家餐饮单位交纳了5000元订金，预定大年初六中午的婚宴酒席，每桌1300元，共22桌。如今受新型冠状病毒疫情的影响，婚礼延期了，酒席也只能取消，他当即前往该酒店，准备协商退费事宜，却发现该酒店还未营业，随即微信联系该酒店业务员，业务员告之付先生订金不能退，付先生眼看正月初六只有两天了，心急如焚，只得电话向12315求助。

接到投诉后，鳌峰市场监管所执法人员立即电话联系该酒店负责人，向其传达《宣城市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部通告（第1号）》中的第七条“全市酒店、宾馆无条件接受宴席、房间的退订退费”。希望该酒店在疫情防控期间能以大局为重，退还付先生的酒席订金。酒店负责人表示疫情防控的通告他已知晓，退还订金义不容辞，目前酒店还未营业，正月十二前一定退费到位，让执法人员和付先生放心。付先生对调解结果非常满意，并对市场监管部门执法人员雷霆风行的工作作风给予了高度赞扬。