2019年，全市各级消保委共受理消费者投诉664件，解决660件，为消费者挽回经济损失1131560元，加倍赔偿14件，加倍赔偿金额46100元，接待来访和咨询2968人次。
一、投诉的基本情况
（一）根据投诉性质分析：
质量问题232件，占34.94%；安全问题33件，占4.97%；价格问题63件，占9.49%；计量问题4件，占0.6%；假冒问题24件，占3.6%；合同问题58件，占8.73%；虚假宣传26件，占3.92%；人格尊严问题1件，占0.15%；售后服务86件，占12.96 %；其他问题137件，占20.64%。
（二）根据投诉类别划分：
根据投诉类别划分，商品类投诉432件，占65.06%；服务类投诉232件，占34.94%。家用电子电器类95件，占14.3%；食品类114件，占17.17%；服装鞋帽类97件，占14.61%；烟、酒和饮料类11件，占1.66%；房屋及建材类14件，占2.11%；日用商品类45件，占6.78%；首饰及文体用品类16件，占2.41%；医药及医疗用品类13件，占1.96%；交通工具类25件，占3.77%；农用生产资料类2件，占0.3%。生活、社会服务类73件，占10.99%；房屋装修及物业服务类7件，占1.05%；旅游服务类15件，占2.26%；文化、娱乐、体育服务类27件，占4.07%；邮政业服务类8件，占1.2%；电信服务类11件，占1.66%；互联网服务类2件，占0.3%；金融服务类12件，占1.81%；保险服务类2件，占0.3%；卫生保健服务类1件，占0.15%；教育培训服务类5件，占0.75%；公共设施服务类20件，占3.01%；销售服务类12件，占1.81%；其他商品和服务类37件，占5.57%。
二、投诉热点分析
（一）质量问题仍是投诉重点
2019年，全市消保委共受理质量问题投诉232件，占比34.94%，商家三包工作不到位是很多产品质量投诉发生的主要原因。新产品在短期内就出现质量问题，或是制造工艺存在缺陷，或是产品的原辅材料本身质量就不过关，或是工作人员工作不负责、与消费者沟通不当、服务意识不到位等问题，导致消费达不到消费者预期，产生消费纠纷。如棉服洗后堆棉、鞋跟掉落等情况，消费者佟某在某商店购买了一双童鞋，价值200多元，没穿多久就发现童鞋进水，要求退货。经调解，经营者同意协商解决。如韩先生来电诉称，其于2018年11月，花了280元在某五交化店购买的水泵，使用数月后出现故障，无法正常使用，找经营者理论无果。经消保委工作人员耐心调解，最终经营者愿意全额退款。
（二）食品、家电及服装鞋帽类投诉居高不下
和去年相比，食品、家电及服装鞋帽类投诉仍占比很大，如消费者在某母婴用品店购买了奶粉，回去食用时，发现有线头，经调解，该母婴店赔偿4听奶粉。如王女士在一超市内购买的儿童小雪糕，结果发现小雪糕外包装全是黑色发霉的物质，经过消保委介入，最终商家同意退货，并给予100元的赔偿。如消费者杨女士购买的某品牌运动服，穿了不到一周裤子的缝线就断裂了。近年来，家电市场份额越来越大，但部分企业将售后服务抛之脑后，行业内产品销售、安装、售后维修渐渐露出三方分离的趋势，家电维修外包成了行业内的共识，因而导致家电售后服务混乱，收费巧立名目、更换零件漫天要价，售后服务不尽人意。如消费者张先生称其在青阳县某家电经营部订购了32000元的中央空调，2017年11月份安装完工，次年年初使用时出现故障，遂找售后进行维修，但经多次检修后，仍不能正常使用，几次与商家协商退换货均无果遂投诉。
（三）服务类投诉比重上升
本年度共受理服务类投诉232件，占比34.94%。关于服务类投诉，消费者往往投诉的不仅仅是服务本身，更是对服务质量的投诉。如消费者周女士投诉称其通过充值消费卡的方式，将三件价值四千元的羊毛大衣送至某干洗店清洗，刷卡付费75元。约定时间取衣时却发现三件羊毛大衣不同程度出现面料发毛、缩水现象，其中一件男士羊毛大衣更是缩水严重，无法穿着，完全失去使用价值，周女士当场与干洗店负责人沟通赔偿事宜，但无法达成一致意见，无奈之下投诉到消保委要求维权。再如7起关于电信服务类的投诉，商家擅自更改手机套餐业务、擅自停机等，都是未与消费者进行沟通或事先告知，消费者认为自身合法权益受到侵犯。基于此类情况，企业和商家在提供服务的同时，应注重提高服务的质量，加强对工作人员业务水平和个人素质涵养的培训，真正做到诚信经营，微笑服务。
（四）合同类投诉明显增多
2019年，全市消保委共受理合同类投诉58件，占投诉总量的8.73%。该类投诉的显著特点是商家供货的商品与约定不符，或是商家不能按时履约，导致双方产生分歧。如消费者汪先生称其在某店定制了木门（共计12950元），但商家实际交付的木门款式与预定款式不符，后与商家协调要求退货遭拒而产生消费纠纷。再如消费者金先生称其于2018年5月份在某电器销售公司订购了空调，并支付货款7万多元，但直到2019年4月份商家一直未如期上门安装，后多次催促，商家均未履约而产生消费投诉。