一、投诉概况
2019年度，安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷661件, 已妥善调解658件,处理率99.5%，为消费者挽回经济损失32.2万元，共接待消费者来访、咨询2330人次。
二、投诉分类统计
全年投诉从类别上分析：家用电子电器类101件，占15.27%；服装鞋帽类98件，占14.82%；生活、社会服务类71件，占10.74%；日用商品类63件，占9.53%；房屋及建材类55件，占8.32%；交通工具类53件，占8.02%；食品类33件，占4.99%；首饰及文体用品类29件，占4.39%；电信服务27件，占4.08%；销售服务26件，占3.94%；文化、娱乐、体育服务16件，占2.42%；房屋装修及物业服务15件，占2.27%；互联网服务12件，占1.82%；烟、酒和饮料类11件，占1.66%；教育培训服务11件，占1.66%；公共设施服务10件，占1.51%；其他八类30件，占4.54%。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、生活社会服务类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
全年投诉从性质上分析：质量356件，占53.86%；售后服务84件，占12.71%；合同72件，占10.89%；虚假宣传62件，占9.38%；价格27件，占4.08%；安全14件，占2.12%；假冒10件，占1.51%；计量5件，占0.76%；人格尊严0件；其他31件，占4.68%；其中，质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格占据了消费者投诉的前5名。
三、全年消费投诉主要特点
（一）家用电子电器类投诉位居第一
全年，家用电子电器类投诉101件，占总投诉量的15.27%。其中通讯类产品、视听产品、家用小电器产品、空调、电冰箱投诉较多。投诉反映的主要问题集中在质量和售后服务两方面。
如消费者汪先生于2019年1月27在某品牌空调专卖店购买了一台柜机，安装之后，出现外机噪音过大，对室内正常生活造成影响。该品牌空调售后安排工作人员上门检测后，认为空调外机运转时发出的声音是正常的。但消费者对此结果表示怀疑，坚持换机，而商家认为机组没有质量问题，换机的要求无法支持。双方协商未果，消费者汪先生遂投诉到安庆市消保委。
安庆市消保委接到投诉后，及时与商家联系并核实相关情况。为更直观了解消费者反映的问题，经与双方沟通后，共同决定到消费者汪先生家进行调解。4月19日下午，来到汪先生家。空调开启运行一个小时，在客厅里确实能感受到噪音比较大。此情况主要由两方面引起的：1、大功率空调开启后，外机运转产生的声音确实大，但经检测，声音在说明书承诺的范围，符合国家规定；2、空调外机安放的位置离客厅太近，无遮挡物隔音，大部分声音会传进客厅。经调解，双方达成一致：空调售后免费为消费者移外机，同时加装减震，隔音棉。消费者对此表示满意。
(二)装鞋帽类投诉位居第二。
全年，装鞋帽类投诉98件，占总投诉量的14.82%。其中质量问题79件，占该类投诉总量的79.5%，主要反映服装短时间没出现破损、开线、起球、羽绒服钻绒、变形等质量瑕疵。
例如,2019年3月，消费者杨女士在安庆市某商场用2000多元购买了一件风衣,洗一次之后,变形严重。杨女士换货遭到商家的拒绝。后经市消保委调解，商家给杨女士办理了换货。
（三）生活、社会服务类投诉位居第三。
全年，共受理消费者生活、社会服务类71件，占总投诉量的10.74%。其中，其中餐饮服务、美容美发、保养和修理服务、中介服务投诉较多。投诉反映的主要问题有：食品质量安全、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发实际效果与宣传效果差异大、强制消费等。
例如,消费者李先生于2019年1月在安庆市某餐饮店充值了6000元的充值卡。没想到该餐饮店突然停业装修。见此情况，李先生感觉自己上当了，于是就找餐饮店要求退卡，但餐饮店表示充值卡上写明此卡只用于消费，无法退现金, 建议李先生等到店面装修完毕继续消费。双方就退费一事进行交涉无果，无奈之下的李先生于4月17日向大观区消保委集贤分会投诉。集贤分会工作人员迅速与双方取得联系，通知该餐饮店负责人聂先生到集贤分会陈述，了解掌握基本情况，然后电话联系李先生进行沟通，约定双方4月18日在集贤分会进行现场调解。
在4月18日的现场调解中，集贤分会工作人员详细地向公司负责人聂先生讲解了《合同法》、《消费者权益保护法》等有关法律规定，指出其存在的问题。双方虽然没有签订书面协议，但履行了主要义务，实际上已经构成了事实合同关系。预付充值这种形式的退款要求是合理的，商家不应以其他理由拒绝退款。经过耐心的讲解，反复协商，公司代表人聂先生终于认识到自己的问题。现场向消费者李先生表达了歉意，同意李先生的充值卡退费要求，双方达成了和解。
消费者李先生对此调解结果表示十分满意。