近日，固镇县消保委组织工作人员学习《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，以提高处理和解决消费投诉纠纷的工作效能。

《消费者协会受理消费投诉工作导则》由总则、工作机构、受理投诉工作分工与协作、投诉的受理、投诉事项的调查、投诉事项的调解、投诉信息管理、统计报送与发布以及附则共八章四十一条组成，明确了受理投诉的依据，消费者协会的主要职责，以及应予受理和不予受理的情形等等。

《消费者协会受理投诉工作导则》有以下亮点：

一、受理投诉的依据包括国家有关法律、行政法规和部门规章，

有关地方性法规，有关国家标准、地方标准、行业标准和企业标准等。

二、全国各地消费者协会受理投诉的分工与协作，以地域管辖

为主，级别管辖为辅，就近受理的原则，需要相互关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应给予协助。

三、投诉材料包括的内容包括投诉方和被投诉方的基本信息，损害事实发生的时间、地点、过程与经营者协商的情况以及有关证据等三方面。

四、应予受理的消费者投诉包括消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉等四种情况，不予受理的消费者投诉包括有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的等十二种情况。