【案情简介】

2019年 8 月 2 日，消费者陈某在美团网欲购买某影院 8月3 日的电影票五张，共计137元，交易成功后发现由于操作失误，将电影票日期点错，购买成8月2日的电影票五张，根据购票ＡＰＰ显示可以退票或改签，但该商家不予退票或改签。双方发生纠纷，遂向桐城市消保委投诉，希望消保委帮助维权。

【处理过程及结果】

　　桐城市消保委接到投诉后，立即与商家取得联系，了解具体情况，并向经营者宣传了2018年9月中国电影发行放映协会发布关于《电影票“退改签”规定的通知》。经调解，商家同意将陈某的电影票予以改签，双方表示满意。

【案例评析】

当前，网络购票观影已成为十分普遍的大众消费，如果经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”，应予以纠正。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。本案纠纷也提醒了消费者，在通过互联网购物消费的时候应多留意商家发布的买卖信息，认真阅读消费要求，以免落入消费陷阱。同时，消费者当自已的合法权益受到损害时，在双方协商不成的情况下，应通过相关的渠道拿起法律武器来捍卫自已的合法权益。