固镇县消费者权益保护委员会 固镇县消费者权益保护委员会

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保修期内冰箱出故障 消保委协调商家维修

2019-12-25   浏览:14357

近期,固镇县消保委接到一起保修期内冰箱维修纠纷投诉。经县消保委工作人员的努力协调,双方纠纷化解,商家同意为其维修。

两年前,消费者黄女士在固镇城关某家电卖场购买了品牌双开门电冰箱一部。一年前,黄女士在该品牌家电售后服务公司为电冰箱办理了延保服务。2018年冰箱出现故障,冰箱上下箱体冰火两重天,上箱体发热,下箱体正常制冷,售后服务工作人员上门维修之后,冰箱故障再次出现。如此反复之后,家电服务公司拒绝上门为黄女士提供服务。黄女士与家电服务公司协商无果之后,便向固镇县消保委投诉,反映了此事。

县消保委工作人员接到投诉后,经过调查,确认黄女士反映情况属实。随后组织双方展开调解。家电服务公司经理表示,近期业务较忙,而维修师傅人数有限。由此耽搁了给黄女士冰箱的维修。县消保委工作人员表示,家电公司的如此说法有些牵强,双方已签订延保协议,此时冰箱仍在保修期内,商家应该按照约定,为消费者提供延保服务。

在县消保委工作人员的努力协调下,最终商家为因耽搁维修服务给黄女士带来的不便表达了歉意,立即安排师傅上门,帮黄女士排除冰箱故障。

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