在了解消费者诉求之后，舜耕所十分重视，组织工作人员到化妆品店进行实地了解调查，化妆品店表示化妆品进货渠道合法，质量安全，并提供了检验报告、进货票据。表示消费者使用化妆品过敏属于个人体质问题，与化妆品质量无关，化妆品店销售的化妆品均为原装进口，遂无法对消费者进行赔偿，消费者可以折价将产品退回。消费者对此方案表示不认可，一度情绪激动并提出要现场使用化妆品证明其皮肤过敏的事实。在调解陷入僵局的情况下，所里工作人员没有放弃努力，展开了又一轮的调解。最终协调了令双方满意的解决方案，化妆品店同意补偿200元作为治疗费用，购买的化妆品由消费者自行处理。消费者最后对此方案也表示了认可。

2019年7月18日下午，考虑到消费者家在西部并且要照顾孩子，工作人员一直等到晚上六点多，将化妆品和200元补偿金交给消费者，消费者表示了感谢与感动。