“我是青阳县亿达湖滨花园业主，买了沿街门面从事化妆品销售，为提高销售量，特意将门面精装修且与当地某家某品牌电器专卖店签订合同，安装全套供暖设备。可两年时间未到，全套供暖设备中的锅炉便出现故障，联系了商家，商家先检修了一次，但并没有修好，如今正值冬季，店中没有热水，经营与日常生活严重受到影响，我要讨个说法。”面对眼前的烦心事，该化妆品店负责人高女士很气愤，拨打了市长热线，后经转办，交由青阳县消保委协调处理。

县消保委接该起投诉后，十分重视，安排辖区市场监管所蓉东所工作人员核实了解情况，妥善处理消费纠纷。经工作人员详细核实，原来2017年10月，高女士店面装修，与青阳某家品牌电器专卖店签订供暖系统安装合同，合同内容包括安装地暖、锅炉、空调等设备，总金额八万多元。2018年3月份测试后投入使用，后锅炉提供热水时好时坏，高女士联系该品牌电器专卖店负责人，负责人表示可以先给她换台锅炉使用，将原来的锅炉拆回修理，待维修好后再帮高女士安装，但高女士极不愿意，对商家的维修资质及锅炉质量方面存在强烈质疑，要求退货并全额赔偿损失，一时间双方僵持不下，各不相让。

面对双方情绪激动与僵持局面，蓉东所工作人员一方面严格审查该电器专卖店的经营资质、产品进货渠道以及锅炉的产品合格证件，打消了高女士对锅炉产品质量可能存在问题的质疑与顾虑，另一方面又对商家、高女士耐心询问，了解当时供暖设备安装时的状况，并让商家对整个供暖系统进行排查，最终发现影响锅炉不能正常工作的原因，乃是供暖管道可能存在破损，导致气压不足，引发供暖设备难以正常持续使用。

得知问题根源所在，便打开了化解双方矛盾的一扇大门，后经蓉东所工作人员多次组织双方协商，依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等相关规定，明晰双方当事人权责，最终双方对此事均做出合理让步，达成调解协议，该电器专卖店补偿高女士13000元，高女士店铺先安装电加热锅炉使用，待店铺重新装修时，电器专卖店免费为店内地下供暖管道提供维修服务。

此次投诉快速调解成功，双方当事人皆感如释重负，了却一桩压在心头的烦心事，均表示以后日常经营活动中，要更加地知法、懂法、守法，诚信经营、合法经营，即使遇到消费矛盾，双方也能有据可查，有法可依。