10月28日，水阳市场监管所接消费者邢先生的投诉电话，称在水阳镇雁翅社区的某电动车行购买了电动车新电池，商户没有归还其更换下来的旧电池。现特投诉要求商家归还原来的旧电池。

工作人员根据消费者反映的情况，来到雁翅社区的某电动车行进行了解。据商户叙述，消费者邢先生当时提出给商户打工六天，另加80元作为更换新电池的费用（680元），当时双方约定旧电池交由商户进行回收处理。对于邢先生所反映的情况，商户表示不属实。

当工作人员将了解的情况反馈给消费者后，消费者情绪激动，认为是商户违反约定，侵犯了自己的权益，还激动地表示要通过武力解决纠纷。通过工作人员地细心沟通，了解到邢先生为凤联村居民，头部手术留下残疾，也是贫困户，便安慰他会再次进行调解，力争圆满解决。随后工作人员立即到凤联村了解情况，据调查邢先生确实为残疾人、贫困户。因意外事故，头部进行过手术，家庭已破裂，女儿也患有疾病，思想偏执。

为将矛盾化解在萌芽状态，水阳所工作人员与商户多次沟通调解，终于在11月7日，双方达成一致。在水阳所工作人员见证下，由邢先生交给商户新电池一个，商户将之前的旧电池以及680元返还给消费者。邢先生表示满意和感谢。