近期，孙埠消保分会受理一起消费投诉，消费者王女士在某蛋糕店提前三天付全款300元，预定了一款生日蛋糕，并定于周日上午10点半领取。在王女士11点到店领取时，现场已没有可用的其他生日蛋糕，消费者要求12点整必须拿到蛋糕用于办生日宴请，但店里直到12点半才现场制作了一款蛋糕交付给消费者，另外给予消费者100元蛋糕劵补偿，消费者不愿意，当场致电12315，认为经营者的行为涉嫌欺诈，要求3倍赔偿。

工作人员及时与双方见面了解相关情况，确认了由于蛋糕店的工作失误导致消费者的订单没有登记，且当天糕点师有事外出没有及时在12点前做出生日蛋糕。消费者认为他们办理小孩生日宴，12点整饭店开席必须摆放生日蛋糕，可等到12点半领取生日蛋糕回去的时候，部分客人已经吃饭结束离席，给小孩的生日宴造成了很大的影响，在提出了3倍赔偿的情况下，还要求赔偿精神损失费。

工作人员对消费者进行了解释，该行为为收取预付款的合同约定，而不属于欺诈行为，不能依据《消费者权益保护法》的相关规定给予3倍赔偿。对于对经营者蛋糕店来说，没有及时履行合同约定，确实给消费者办理生日宴请产生了一定的影响，应给予一定补偿。经协调后，该蛋糕店予以赔礼道歉，并补偿给消费者400元，双方和解。