11月25日，来自南京的张先生在拨打12315投诉电话称，自己在11月24日预订了阜南县某大酒店当天的住宿房间，并已全额支付了住宿费和押金总计598元，但是随后张先生因突然有其它事情，不能入住，因此希望该大酒店能退费用，但是被拒。
 　据张先生介绍，在11月24日，他在阜南县某大酒店预订了当日的房间，后因为有事情，不能入住，才交过钱20分钟商家却要收取全天住宿费也未退还押金，消费者觉得不合理，让商家出示相关法律法规给出解释也被拒绝。
   在电话与双方沟通以后，阜南县市场监管局工作人员指出，投诉人提出退房申请时，距离订房时间不到二十分钟，而且他也未进入过房间。但上述大酒店前台人员已将订房信息导入系统，其无权撤单，如给退房，根据公司规定，工作人员不能随便撤单。
    依据相关法律条款，工作人员告知前台人员，这种情形酒店未造成相关损失，根据合约关系只能算投诉人违约，但酒店也无权没收全部房价款，只能收取相关违约金。之后，工作人员将情况立即反馈给经理，在和经理宣传相关法律和诚信意识以后，最终决定退还投诉人全款，双方达成一致，投诉人表示满意。