网络给人们生活带来了极大的便利，消费者足不出户便可以享受网络购物的福祉，挑选自己心仪的商品。但由于网络购物的非现场性，人们无法即时判断商品质量、款式和性能等，由此产生消费纠纷，给消费者带来困扰。彭女士就遇到一起因网购皮鞋所引发的烦心事。

彭女士是网购一族，平时喜欢在网上淘些宝贝。近期，她在浏览购物网站时发现某款皮鞋款式新颖，且商家承诺保证质量。于是，彭女士慷慨解囊，立即支付了价款。两日后，皮鞋如约到货后，款式新颖别致，彭女士非常高兴，立即穿上皮鞋。孰料，穿上后没多久皮鞋拉链崩裂。彭女士心中不悦，立即与商家取得联系。商家同意为其维修。维修之后，拉链问题依然存在，彭女士再次与商家协商未果。鉴于该网店经营者在固镇县城，彭女士便向固镇县消保委电话投诉，反映了此事。

县消保委接到投诉后，立即与商家取得联系。商家解释说，双方此前已经沟通协商过，商家已经答应退货，只是双方在协商过程中发生过争执，导致沟通不畅，致使双方未达成和解的一致意思表示。在县消保委工作人员耐心细致地调解下，最终双方达成一致意见，商家同意了彭女士该瑕疵皮鞋的退货要求。双方纠纷化解，彭女士向消保委工作人员连声道谢。