经开区市场监管局、区消保委联合社会事务服务中心

妥善处理出租车烧机油群访事件

8月28日晚20时，在经开区市场监管局五楼会议室，经过近五个小时耐心调解后，以周先生为代表的投诉方和被诉车辆生产厂家达成初步调解协议。至此历时一个多月的出租车烧机油群访事件告一段落。

7月16日，以周先生为代表的共计32位出租车司机投诉某汽贸公司销售的同批次出租车因烧机油造成发动机故障，多次到汽贸公司反映问题，要求维修但始终未得到解决，故向经开区市场监管局、区消保委寻求帮助。

接诉后，经开区市场监管局、区消保委高度重视，联合社会事务服务中心召集涉诉汽贸公司，要求其积极配合，联系车辆生产厂家到场，协调处理和解决问题。并连续三次分别召集投诉方和被诉方，商议研究具体调解办法。

8月28日下午，被诉车辆生产厂家质保部六人到达经开区市监局调解现场，和以周先生为代表的三名投诉人开始面对面辩论式陈述。双方情绪激动，各执一词。现场工作人员不断安抚周先生等人情绪，并多次分别做双方思想工作，使调解预期差距不断缩小。

    最终，在历经五个小时不懈努力沟通后，双方达成协议：此批次32辆涉事车辆从8月29日起以五千公里为周期，进行两周期的免费机油耗损检测，两次检测机油均在L线以下的车主免费更换发动机；两次检测机油在L线以上的车辆赠送两次保养；涉事车辆延长质保期半年或五万公里（以先到为准）。投诉方周先生等人对此表示满意，并对工作人员坚持不懈的努力和耐心的调解给予肯定和感谢。