日前，淮南市消保委处理一起电脑消费售后服务纠纷，经协调督促，经营者最终为消费者更换新机。

10月下旬，市消保委受理消费者杨女士关于某品牌电脑售后服务推脱责任不予处理的投诉。消费者诉称，花了近1.3万元购买某品牌电脑，七日内出现故障，经品牌售后无法直接排除故障，经营者借口托辞，不愿退换机。市消保委受理后，和双方联系调查了解情况，鉴于消费者杨女士沟通障碍，工作人员根据其反映情况，向经营者逐项核实，同时督促经营者依法切实履行售后服务责任。调解中，就电脑故障原因，该品牌官方售后无法确认，根据消费者反映一直在经营者指引下通过售后服务处理故障，市消保委要求该经营者积极于品牌售后协调主动承担售后责任。最终，双方达成一致，经营者为消费者更换新机。

在此，市消保委提醒广大消费者，商品在三包期限内出现故障，到官方售后服务或由经营者与官方售后沟通，在接受售后服务时，要求其做好维修记录并保留服务凭据。