一、投诉概况

2019年三季度，安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷160件,已妥善调解159件,处理率99%，为消费者挽回经济损失7.12万元，共接待消费者来访、咨询516人次。

二、投诉分类统计

三季度投诉从类别上分析：家用电子电器类占20%，服装鞋帽类占15.6%，生活、社会服务类占10.6%，房屋及建材类占9.4%，食品类占8.7%，电信服务类占6.9%，日用商品类占5%，文化、娱乐、体育服务类占5%，交通工具类3.8%，首饰及体育用品类占3.8%，烟、酒和饮料类占3.1%，教育培训服务类占1.3%，互联网类占1.3%，销售服务类占0.6%，其他10类共占5.6%。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、生活社会服务类、房屋及建材类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

三季度投诉从性质上分析：质量占53.1%,售后服务占14.4%,合同占9.4%，虚假宣传占6.9%，价格占6.3%,假冒占3.8%，安全占2.5%，计量占0.6%，其他占3.1%。质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格占据了消费者投诉的前5名。

三、三季度消费投诉主要热点

（一）家用电子电器类投诉位居第一

三季度，家用电子电器类投诉32件，占总投诉量的20%。其中视听产品、空调、家用小电器产品、手机投诉较多。投诉反映存在质量、价格、虚假宣传、假冒等问题。

（二）装鞋帽类投诉仍位居前列

三季度，装鞋帽类投诉24件，占总投诉量的15.6%。其中质量问题投诉最多，共受理18件，占该类投诉总量的75%。主要反映服装破损、缩水、变形、开线、起球等质量瑕疵。另外还存在价格争议、售后服务等问题。

(三)生活、社会服务类投诉增多

三季度，生活、社会服务类投诉17件，占总投诉量的10.6%。生活、服务类消费纠纷集中在餐饮服务和美容、美发行业预付卡消费领域。消费者反映的主要问题有：食品质量安全、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约；变更经营信息、搬迁、停业不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发实际效果与宣传效果差异大、强制消费等。