近日，郎溪县12315接到一起消费投诉：消费者陆某在购买燃放烟花过程中，烟花发生爆炸，导致陆某家属眼睛被炸受伤，要求商家赔偿相关费用未果，为维护自身合法权益，陆某拨打了郎溪县12315投诉举报电话，请求市场监管部门进行调查核实处理。
郎溪县市监局迅速组织辖区执法人员对消费者投诉的事实进行现场核查，提取了烟花燃放爆炸后形成的相关证据事实，并对经营者店铺烟花爆竹零售经营行为进行实地核查。为避免问题烟花燃放再次造成伤害，执法人员要求经营者立即停止销售该品牌烟花，并对已售烟花进行追踪，看有无存留，及时消除可能存在的安全隐患。同时消保委组织双方进行调解，最后商家同意支付陆某家属的赔偿费用10000元，并且后续积极跟进陆某家属治疗情况，陆某及其家属对此处理结果表示满意，一起消费纠纷顺利得到解决。