浅说预付卡消费二三事
近段时间,我区范围内因预付卡发放商家关门引起的消费投诉现象时有发生，特别是一些规模小、抗风险能力弱、信用度差的小型洗车、洗衣、照相、健身、美容美发等商家“跑路”频率较高，严重侵犯了消费者的合法权益，造成了一些不良社会影响。
消费者反映的主要问题有以下三个方面：
一是服务质量与商家的承诺不一致。商家起初以高优惠、高质量的服务理念吸引消费者，但消费者在实际消费中，发觉服务大打折扣。当消费者就有关服务质量与商家产生异议要求退款时，面临的是“退款难”。
二是中途要求增加费用或频繁推销产品。这一现象多出现在美容美发行业，工作人员在服务过程中不厌其烦地向消费者推销产品，游说消费者只有购买新产品新服务才能享受更大优惠。
三是经营主体发生变化后，消费者维权困难。由于对经营者的经营状况并不了解，消费者往往处于被动地位，无法预知商家在经营中的变故，一旦经营困难、破产、倒闭，消费者的权益将难以得到保护，消费者很难挽回经济损失，需要通过司法途径来进行维权。
消费者在办理预付卡时应当注意以下几点：
一、选择商家要谨慎。建议选择证照齐全、经过主管部门备案、市场信誉度高、经营状况好的商家。对规模较小、经营和管理状况不佳、未能取得合法经营资格的商家，以及经营场所租赁期届满将至、存在停业等风险的商家，消费者要慎重选择。
二、办卡消费要理性。消费者在办卡时，不要被商家宣传的优惠折扣诱惑而冲动消费，应当尽量避免购买明显超出合理优惠幅度的卡片，以免造成不必要的损失。
三、最好留有书面协议。消费者办卡时不要相信商家的口头承诺，应向发卡人要求签订协议，关注预付卡使用、退卡方式、挂失或转让方式、收费项目和标准、消费者的权利、义务、纠纷处理原则和违约责任等条款。
四、少预付，短期限。消费者在办卡时应保持理性，办卡尽量降低金额，注意不要选择金额过高的，期限设定较长的预付卡，以免出现纠纷造成较大经济损失。
五、索取凭证或发票。消费者办卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于维权。金额较大的消费卡，每次消费后要注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。
六、投诉处理途径。出现预付卡消费纠纷后，消费者可以依据协议约定的纠纷解决方式解决，也可以求助消保委或拨打维权电话12315。如果经营者已经关门或者无法联系，涉嫌恶意侵占他人财产，消费者可以向公安部门报案。
金安区消保委
金安区市场监管局