消毒餐具维权案

【案例简介】

2019年8月12日，铜陵市12315中心接到了消费者左女士的投诉，左女士说她于当天晚上在铜陵市第三中学铁道口旁的某饭店吃晚饭，结账时发现商家收取了每人1元的一次性消毒餐具的费用，共计7元，左女士说饭店事先并未询问与告知，认为此项收费不合理，要求该饭店退还收取的7元消毒餐具的费用。

【处理过程及结果】

蓝天商城市场监管所的工作人员接到投诉后很重视，及时联系了双方当事人了解相关情况。经了解，消费者反映情况属实。经营者称，该店一直就是直接收费的，也没有人投诉过，所以并不知道需要事先询问或告知消费者。于是，蓝天所工作人员向经营者宣传了相关的法律规定，表示消费者在消费中享有知情权和选择权。因此，经营者应事先询问消费者是否需要一次性消毒餐具，并告知消费者该一次性消毒餐具是收费的。如果消费者表示不需要，那么经营者应该提供不收费的已消毒餐具。

经过对经营者的宣传和沟通，经营者承认了自己工作中的失误，同意退还消费者已收的一次性消毒餐具费用7元，并表示下次注意，左女士对调解结果表示满意。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此，该经营者侵犯了消费者的知情权和选择权。

   餐饮经营者应该在消费者使用收费餐具前明示或告知，让消费者自己选择。如果消费者选择不使用收费餐具，经营者应该为消费者提供不收费的已消毒餐具。在该案例中，经营者在消费者使用收费餐具前，并未事先告知消费者，侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权拒绝支付该消毒餐具费用。

案例提供：铜陵市铜官区市场监管局 蓝天商城市场监管所