近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大，因此，中消协今年提出了“信用让消费更放心”。
围绕“信用让消费更放心”，结合我县开展的“信用宣传月”主题“弘扬诚信文化，共建信用郎溪”活动，我局具体做法如下：
一、开展“放心消费示范企业（店）”创建活动
1、建章立制，确保创建长效有序
根据县政府《郎溪县2018年放心消费创建工作实施方案》（郎政办秘〔2018〕123号）、《关于开展2019年度诚信宣传教育活动暨“信用宣传月”活动的通知》（郎政办秘字[2019]177号）和市市监局、市消保委文件精神，我局制定了《关于印发郎溪县2019年放心消费创建工作实施方案的通知》(郎市监字【2019】54号)、《关于进一步推进放心消费进乡村暨消费维权知识宣传乡村行活动的通知》（郎市监【2019】89号），成立了分别成立以副县长为组长，县直26家相关单位为成员的创建领导小组。我局成立了以局长为组长的工作领导小组。放心消费创建和宣传活动有序开展。
2、开展消费维权宣传活动
3月15日，郎溪县消保委、市场监督管理局组织县司法局、供电局、烟草专卖局等10多家单位在栖凤园广场组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。活动紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，采取丰富多彩的方式宣传消费维权社会共治理念，沿路悬挂宣传横幅和设立展板，营造了浓厚的活动氛围。
8月26日，到建平镇北港社区、梅渚镇大梁村开展放心消费进乡村暨消费维权知识宣传乡村行活动。活动现场向乡村消费者发放了《安徽省消费者保护条例》等维权手册、致全县人民群众的一封信、信用知识、如何投诉举报等宣传页300余份。通过宣讲使乡村消费者增强了法律法规及消费知识普及，提高了对假冒伪劣商品的辨认能力，掌握了消费纠纷救济途径。
通过LED显示屏、消保委网站、展板等载体广泛宣传。
3、加强动态监督管理
按照《安徽省放心消费参创和示范单位动态管理办法（试行）》要求，对2018年15家县级、1家市级示范企业（店）加强动态管理。逐户建立示范单位档案,档案包括营业执照复印件、申报审核资料及培育督导台账、认定命名及公示授牌资料、动态跟踪管理台账等。 对2018年宣城市第11届6家诚信企业回访，了解诚信企业在履行维护消费者合法权益中的责任和义务落实情况。
4、培育、认定放心消费企业（店）
按照《开展放心消费创建进乡村活动实施方案》部署，以乡村日常生活消费品经营者等为重点，开展放心消费创建活动，推进经营者严格落实主体责任，引导经营者自觉抵制假冒伪劣商品。在9个市监所辖区的行政村（社区）动员不少于2户乡村经营者主动申报参与创建。按照“统一称谓、统一标志、统一标准、统一制度、统一承诺”的要求，动员经营者主动申报参与放心消费创建活动；对申报参与放心消费创建的经营者，经县消保委、县市场监督管理局审核通过的，组织悬挂、张贴或标注统一的放心消费参创标志。公开承诺，接受社会监督。印发《关于表彰2019年度郎溪县“放心消费示范企业（店）” 的决定》（郎市监【2019】72号）。对评议认定的全县25家企业（店）（乡村（社区）15家）授予郎溪县“放心消费示范企业（店）”牌匾。
二、开展“2019年安徽伴手礼（老字号）”评测活动
根据省委省政府关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力一系列工作部署要求，为购安徽、卖全球提供专业信息，打响“安徽品牌”，激发消费者对安徽的情感认同、记忆联想和价值消费，为我县曾获得“驰名商标”“中华或安徽老字号”“生产原产地”等称号或品牌知名度高、产品质量过硬具有安徽特色、区域特点的商品或服务的企业积极申报和推荐。
三、开展景点儿童免票规则联合消费调查
随着长江三角洲城市群全球影响力的不断提升和对旅游市场的充分挖掘，长三角地区已经成为国内外消费者的重要旅游目的地之一。据不完全统计，长三角的儿童人口超过2500万，亲子游消费市场潜力巨大，以儿童为目标群体的景点也最为发达。但是大多数景点儿童免票以身高为标准，身高兼顾年龄的仅为6.2%，由此引发了不少消费争议。为促进区域消费政策一体化建设和旅游产业高质量发展,我县观天下景区（姚村）积极参加长三角消保委联盟发起在内景点推行儿童免票身高与年龄兼顾的倡议并签订承诺书。
四、进一步完善消费维权组织体制机制
强化消费维权网络，完善了投诉、举报、调处等各项制度。认真受理和及时处理消费者投诉举报咨询，转办案件处理率100%，投诉调解成功率、诉求办结率达90%以上，12315接线率100%。截止目前共受理12315消费者投诉举报134起，接受咨询145起。受理12331食品药品投诉举报22起。县长热线54起。根据消费者投诉情况分析，县消保委定期向社会通报消费维权热点、调解成功的典型案例、难点问题。尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范，化解了消费纠纷，维护了社会稳定。
为保护消费者和经营者合法权益，进一步畅通社会公众诉求渠道，提升公共服务效能，自2019年8月20日起，将我省12315、12365、12331、12358、12330五条市场监管热线整合为12315一条热线，统一以12315号码对外提供市场监管投诉举报服务。社会公众只要拨打12315，便可实现投诉、举报和咨询。整合后12315热线主要受理：消费维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权等市场监管领域的投诉举报业务。
实现12315“一号对外”是我省市场监管部门建立统一权威高效的12315行政执法体系、营造良好消费环境、保护消费者和经营者合法权益的重要举措。
目前我县已建立“一会两站”110个，“五进”消费维权服务站74个。
开展消费领域信用体系建设，营造放心消费环境是全社会的共同责任。通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境；倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。
“弘扬诚信文化，共建信用郎溪”是关系到每个人切身利益的民生工程，是一项崇高的事业。我局将紧紧围绕县委、县政府的中心工作，依法履职，积极推进消费领域信用体系建设，为营造我县良好的消费环境而努力。