家住固镇县城的赵师傅心情经历了从愉悦到郁闷的过程，先是以很便宜的价格一次性购买了数百元的澡票，价格是单买的一半，赵师傅感觉占了便宜，心里一阵小快活，但这种愉悦仅仅持续了一个月，

今年春节刚过，赵师傅兴冲冲地前往浴池消费时，却发现该浴池已是关门大吉，而此前并无任何征兆。赵师傅心情很郁闷，打了多个电话才与该浴池经理取得联系，要求对方将剩余的澡票作退票处理，对方却找理由推脱。退票无果之下，赵师傅一气之下便将此事反映到固镇县消保委。

接到投诉后，县消保委组织双方展开调解，浴池经理辩解道，因为该浴池有几位股东，他们之间有纠葛，因此不给消费者退票确为无奈之举。

县消保委工作人员向双方宣传了《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，对浴池经理的辩解给予了严肃地批评，指出，浴池经营者内部纠纷不应影响其外部对消费者所应承担的责任，如今浴池停业，为消费者退票是其应尽的义务。在县消保委工作人员耐心细致地调解之下，最终浴池经理同意了消费者的退票请求。

预付款消费是近几年来的消费投诉热点，浴池、理发店、美容店，健身会所等服务行业时常推出预付款消费项目，如出售澡票或会员卡充值等，为消费者提供相应优惠。当商家因经营不善或转换经营项目时，往往会未经任何通知就停业关门。当消费者再次光临时，却发现商店已是铁将军把门，商家不知去向。此时，消费者往往会遭遇预付款消费退费难的问题。

按照法律法规的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。在预付款消费的时候，县消保委提醒广大消费者：谨慎，谨慎，再谨慎！

（固镇县市场监督管理局  张亚）