近日，固镇县消费者权益保护委员会接到一起通讯线路改造投诉纠纷，在县消保委工作人员的努力协调下，最终双方握手言和，矛盾化解。

一个月前，黄先生家里的电话线路近期被切断，给黄先生的生活带来了不便。此后，黄先生多次与通讯公司联系，要求回复线路畅通。通讯公司客户经理称，近期通讯公司线路升级，恢复线路畅通必须进行线路改造，由此能够给用户带来更便捷的通讯服务。黄先生担心通讯线路升级改造导致通讯服务资费的增加，对通讯公司的线路升级改造工程不予以配合，并要求通讯公司近一个月给其生活造成的不便作出相应的赔偿。而通讯公司没有答应黄先生的赔偿要求。协商无果之下，黄先生便向固镇县消保委投诉，希望消保委出面，协调处理此事。

接到投诉后，县消保委立即与通讯公司客户经理取得联系，组织双方开展调解。调解过程中，黄先生说出了自己的疑虑，他担心线路改造，通讯资费会有所增加。客户经理针对黄先生的疑虑，耐心地予以解释：开展线路升级改造业务是目前通讯行业发展的趋势、国家支持的工程项目，线路升级改造不会给消费者带来经济上的负担，原先通讯资费不变，而通讯网络更加畅通。

县消保委针对双方争议的焦点，进行了耐心细致地调解，最终双方达成和解协议：通讯公司赠送黄先生话费，并提供光猫免费租用服务；黄先生配合通讯公司办理通讯线路升级改造业务。