固镇县消费者权益保护委员会 固镇县消费者权益保护委员会

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固镇县消保委成功调处一起皮鞋投诉纠纷

2019-09-06   浏览:2001

近期,固镇县消保委受理了一起因皮鞋质量问题引发的投诉纠纷,在县消保委的努力协调下,矛盾双方达成和解。

李女士对某皮鞋品牌情有独钟,近日,她固镇县城品牌皮鞋店精心选购了该品牌皮鞋一双。在穿着皮鞋期间,她非常细心,注意皮鞋的保养。孰料,半个月后,李女士却发现两只皮鞋侧面均有脱胶现象。品牌皮鞋竟然出现瑕疵,李女士便找到该专卖店理论,要求该店给其解决问题。孰料,该店店主未经核查,便称皮鞋脱胶是因为李女士不当穿着所导致。李女士很生气,双方发生言语上的冲突。协商无果之下,李女士便就本起纠纷向固镇县消保委投诉。

县消保委接到投诉后,立即展开调查核实了李女士所反映的情况,随后组织双方展开调解。调解现场,县消保委工作人员组织双方学习了《消费者权益保护法》和《安徽省鞋类商品“ 三包”规定》等法律法规的相关规定,对店主针对皮鞋质量瑕疵未经核查就轻易断言的不当行为给予了严肃的批评。

在县消保委工作人员的努力协调下,最终双方握手言和,店主同意为该鞋因质量而产生的脱胶情况进行维修。李女士多日的困扰得以解决,她非常高兴,向消保委工作人员连声道谢。

根据法律法规的相关规定,100元以上的鞋类商品三包期限为售出后三个月;在此期间,确因质量问题产生的脱胶、掉根、断线等情况,经销者应该免费为其维修,修理期限为七天;三包期限内,对经二次维修后,仍然出现脱胶、鞋底断裂、鞋面皮革断裂等质量问题的鞋,经销者应尊重消费者的意见,作调整或退货处理。

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