市消保委快速调解一起空调消费纠纷

8月8日上午9点左右，市消保委接到消费者杨女士的投诉，反映7月26日的时候,在我市某家电商场内买了一台某品牌空调，价格1699元，安装好后使用了3天内就出现了质量问题，经过售后上门维修，再次出现问题，售后人员表示需要更换配件，等厂家将配件寄过来再行维修。杨女士认为自己刚买的空调就已经两次出现质量问题，怀疑这台空调在生产制造时就存在缺陷，杨女士不同意再维修空调，向家电商场提出更换的要求，但被商场拒绝。

市消保委认为，到投诉时间为止，杨女士的空调并没有超过15日的“包换”期限，且已经两次出现质量问题，完全符合“三包”规定中的更换条件，家电商场理应尊重杨女士的更换要求。市消保委联系了家电商场的投诉负责人鲁经理，向其宣传了有关的“三包”规定，明确表达了市消保委的意见，并建议鲁经理尽快按杨女士的意见将纠纷处理好。

上午11点左右，鲁经理向市消保委反馈，已经和该品牌空调售后协商好，给与杨女士更换新机。

在日常投诉处理中，特别是家用电子电器类商品质量和售后服务纠纷处理中，市消保委发现很多时候家电商场都过于依赖品牌售后部门的处理意见，只要售后部门不同意退换，哪怕明知消费者符合退换货条件，家电商场也不予办理。市消保委建议家电商场想办法改变这种现状，以消费者的合法权益为重，只要符合相关法律法规的规定，及时给消费者提供修理、更换、退货的服务，不让消费者承担商场和售后之间的矛盾，提升消费者的消费满意度。

                              朱婧