经开区消保委成功调解一起培训机构消费维权事件

2019年8月2日，经开区消保委接到田先生投诉某培训机构，反映2019年6月7日在该机构购买培训课程，现在决定不继续培训，要求退款，愿意支付违约金，遭商家拒绝。

接到田先生的投诉后该区消保委高度重视，8月6日下午，召集田先生前来了解情况，据了解田先生爱人杨女士是实际消费者，并向我委递交相关证据材料。同日下午，工作人员电话联系到被诉方法定代表人核实相关情况，虽经核实投诉人所反映情况基本属实，但因双方各执己见，该区消保委召集消费者杨女士和被诉方于8月8日9时进行面对面辩论式调解。

     2019年8月8日上午9时，杨女士与被诉双方在经开区消保委调解室进行调解，调解中，双方情绪激动、各执一词；杨女士认为被诉方应退回未培训课程费用，被诉方认为只有协议班可退费，杨女士所报是普通班，不存在退费；考虑到杨女士仅上两次培训课便提出退款要求，被诉方未明确告知普通班不可退费；调解人要求双方各退一步，最终双方达成调解协议，扣除杨女士已上课程费用、教材资料费及手续费后，被诉方现场转账返还杨女士2280元；双方不得发表对彼此无益的言行，杨女士表示满意并感谢。