为做好消费者投诉举报调处工作，临泉县张新镇消保委采取多项措施，完善工作机制，畅通投举渠道，规范调处程序，保障消费者民意诉求得以及时反映和妥善解决。

　　一是完善机制，严格落实投诉举报管理办法。制定投诉举报调处工作制度，严格实行首问负责制和责任追究机制；指定专人负责各平台投诉举报的受理、承接、转办、督办、信息汇总和归档管理工作；提升消保委队伍综合处置能力，各司其职，灵敏应对各自职责范围内各种渠道的投诉举报事宜，努力做到反应迅速、处置妥当、应对灵活。

　　二是畅通渠道，积极回应群众民意诉求。临泉县张新镇消保委加大了投诉举报渠道宣传力度，不断通过微信群、QQ群，镇村网站等多种媒体及消费维权安全月系列宣传活动向公众公布投诉举报电话；针对所里投诉举报电话，更是强化24小时值班制度，保障电话不漏接、工作不脱岗、投诉举报渠道畅通无阻、民意诉求及时回应。

　　三是规范程序，提高投诉举报调处质量和水平。明确消费者投诉举报处置流程，对咨询类电话，当场予以细致解答；不符合受理条件的，解释到位，并告知其相关部门投诉举报渠道；符合受理条件的，严格按照投诉举报处置程序进行处置；保质量、高水平的处置各项投诉举报事宜。