2019年3.15消费者权益日活动工作总结

以党的十九大精神为指导，以宣传普及新《消法》、新《条例》，提高消费者维权意识为中心，紧紧围绕“信用让消费更放心”这一主题，切实做好维权服务和专项整治工作，以及群众、社会反映强烈的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传、整治活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、全面组织安排，进行周密部署。

一是全面安排布署，善始善终做好“3.15”宣传月活动。按照市局、县政府通知精神，我局成立活动领导组，将整个宣传月活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造热闹的节日氛围。第二阶段各市场监管所和执法局在“3·15”期间，开展专项整治和执法检查，局属各有关单位要以食品、药品、建材、家电、农机具、农资、金融、保险、交通运输等关系人民群众健康、生产安全、财产安全的商品为重点，严厉打击制售假冒伪劣、欺诈等违法经营活动。县消费者协会要深入宣传消费政策，普及消费知识，解答维权问题，及时调解消费纠纷。第三阶段做好宣传月工作的各项报表、总结工作。

二、开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动

3月13日上午，祁门县举行“3·15”国际消费者权益日纪念活动，围绕活动主题“信用让消费更放心”， 在各大商场、超市、药店等悬挂宣传横幅（电子显示屏），局属各有关单位要利用宣传栏、公示栏，宣传消费相关知识。大力宣传保护消费者权益的法律法规，搭建消费维权平台，动员人民群众积极参与营造安全、放心、和谐的消费环境。

活动现场，县政府、县人大、县政协、县市场监管局、农委、卫健委、发改委、消保委等30余家与家部门和企业开展消费维权法规知识宣传，设置了假冒伪劣商品展示台，现场向消费者讲解识假辨假知识，现场受理消费者咨询、投诉。发放各类宣传材料4000余份，现场接受群众咨询500余人次。同时各市场监管所在各辖区内分别开展了“3.15”纪念活动。

    三、做好受理投诉举报工作

认真做好消费者的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我局3月14日和3月15日安排专人实行了48小时值班，随时接受消费者的投诉，并做到快速反应，快速处理。在3.15期间，我局共受理咨询500多人次，受理投诉2起，均已办结，为消费者挽回经济损失106300元。

在今后的工作中，我局将继续在县委县政府和市局的正确领导和支持下，进一步建立健全维权体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力促进我县消费者权益保护工作再上新台阶。

                              2019年3月18日