一、投诉概况

2019年上半年，安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷330件,已妥善调解328件,处理率99.4%，为消费者挽回经济损失20余万元，共接待消费者来访、咨询1414人次。

二、投诉分类统计

上半年投诉从类别上分析：家用电子电器类占16%,服装鞋帽类占11.8%,日用商品类占11.8%，交通工具类10.6%,生活和社会服务类占9.7%，房屋及建材类占8.8%，食品类占4.8%，公共设施服务类占4.3%，首饰及文体用品类占3.9%,电信服务占3.3%，互联网服务类占2.7%,文化、娱乐、体育服务类占2.1%，销售服务类占2.1%，医药及医疗用品类占1.8%,房屋装修及物业服务类占1.8%，教育培训服务类占1.8%，公共设施服务类占1.8%，其他七类共占4.2%。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、生活和社会服务类占据了消费者投诉的前5名。

上半年投诉从性质上分析：质量占53.9%,售后服务占13%,虚假宣传占9.7%,合同占7.6%,其他占7%,价格占3.6%,安全占3%，计量占1.2%,假冒占0.9%,其中，质量、售后服务、虚假宣传、合同、其他占据了消费者投诉的前5名。

三、上半年消费投诉主要热点

（一）家用电子电器类投诉位居第一

上半年，家用电子电器类投诉55件，占总投诉量的16%。其中通讯类产品、家用小电器产品、电视、电冰箱投诉较多。投诉反映的主要问题集中在质量和售后服务两方面。

如消费者汪先生于2019年1月27在某品牌空调专卖店购买了一台柜机，安装之后，出现外机噪音过大，对室内正常生活造成影响。该品牌空调售后安排工作人员上门检测后，认为空调外机运转时发出的声音是正常的。但消费者对此结果表示怀疑，坚持换机，而商家认为机组没有质量问题，换机的要求无法支持。双方协商未果，消费者汪先生遂投诉到安庆市消保委。

安庆市消保委接到投诉后，及时与商家联系并核实相关情况。为更直观了解消费者反映的问题，经与双方沟通后，共同决定到消费者汪先生家进行调解。4月19日下午，来到汪先生家。空调开启运行一个小时，在客厅里确实能感受到噪音比较大。此情况主要由两方面引起的：1、大功率空调开启后，外机运转产生的声音确实大，但经检测，声音在说明书承诺的范围，符合国家规定；2、空调外机安放的位置离客厅太近，无遮挡物隔音，大部分声音会传进客厅。经调解，双方达成一致：空调售后免费为消费者移外机，同时加装减震，隔音棉。消费者对此表示满意。

二、装鞋帽类投诉位居第二。

上半年，装鞋帽类投诉39件，占总投诉量的11.8%。其中质量问题31件，占该类投诉总量的79.5%，主要反映服装短时间没出现破损、开线、起球、羽绒服钻绒、变形等质量瑕疵。

例如,2019年3月，消费者杨女士在安庆市某商场用2000多元购买了一件风衣,洗一次之后,变形严重。杨女士换货遭到商家的拒绝。后经市消保委调解，商家给杨女士办理了换货。

三、交通工具类投诉位居第三。

上半年，共受理消费者交通工具类投诉35件，占总投诉量的10.6%。其中，消费者对于家用轿车销售定金合同纠纷、售后保养及维修,搭售保险以及汽车保险押金纠纷投诉最为集中。