【案例简介】

2019年2月，城区的张先生前来池州市贵池区消费者投诉举报中心投诉称于2月初在城区某品牌金饰店购买了一个黄金吊坠，结果半个月不到就发现该吊坠断裂，请求维权。

【处理过程及结果】

贵池区消费者投诉举报中心接诉后，前去被投诉的金饰店了解情况，经了解，投诉人所述情况属实。经调解，被投诉人同意为投诉人换货，投诉人表示满意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法 》“第二十三条 经营者应当保证、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”和“第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”的规定，在该起投诉中，经营者销售的金饰出现断裂，应当为消费者履行更换、修理等义务。