近日，青阳县消保委蓉东分会成功调解一起中央空调不能正常使用的消费投诉，商家为消费者更换新空调的同时，对消费者损失进行了赔偿。

消费者张先生于2017年3月21日，在青阳县蓉城镇某家电经营部订购了32000元的中央空调，2017年11月份安装完工，次年年初使用时出现故障，遂找售后进行维修，但经多次检修后，仍不能正常使用，几次与商家协商退换货均无果。2019年6月10日，张先生前来投诉。接到投诉后，工作人员立即对具体情况进行了解，并约谈商家，组织双方进行调解。调解过程中，工作人员向商家宣传了国家新三包法规定、《消费者权益保护法》等法律法规。通过宣传教育，商家认识到了自己的错误，积极处理，同意为消费者免费更换同等型号的空调，对拆除造成的损坏部位进行维修，另外赔偿消费者损失3万元，最终双方达成共识。

青阳县消保委提醒广大消费者，当遇到消费纠纷时，请保持理智和冷静，可拨打12315进行消费投诉，依法保护自身权益。