一、受理投诉举报基本情况

固镇县市场监管局投诉举报中心二季度(3月-5月) 共受理各类咨询投诉举报304件，消费者拨打12331、12315热线电话249件，国家互联网平台转办2起，信件投诉举报43件，上门投诉10件。其中，咨询216件，投诉举报88件。

 截止5月底，消费咨询216件已全部答复完毕，对不属于我局管辖范围的，均向消费者说明原因，并告知解决途径；在投诉举报88件中，县局投诉举报中心办理28件，转至各辖区市场监管所及相关科室办理60件。

二、投诉举报热点投诉举报热点主要是以下几个方面：

1、食品药品投诉举报47件，占投诉举报总量的53.4％，内容多以食品标签标识不规范为主。我局受理后，如发现商家与投诉举报人双方自行协商和解，我局不再调解。但如果商家确有违法行为的，我局会依法进行查处;

2、预付款投诉7件，占投诉举报总量的8%，消费者预先充值办卡，经营者突然关门停止营业，造成消费者余款不能消费也无法追回，涉及美容美发、洗浴等行业。经积极调解，纠纷大多得到化解;

3、手机及通讯服务纠纷投诉6起，占投诉举报总量的6.8%，其中手机投诉3起，体现在三包期内手机出现故障，而商家未履行三包服务等方面；通讯服务投诉 3起，体现在通讯套餐资费不透明，手机莫名被扣费等方面，经积极协调，各起投诉纠纷均成功调解。