近年来由于全市涉及体育健身馆预付式消费纠纷的群体性投诉事件屡有发生，在调解工作中发现，存在健身馆从业人员的法律意识较为淡薄，格式服务合同不平等条款较多等问题，为维护消费者合法权益，建立良好的健身市场秩序，我们按照市消保委要求在我区开展体育健身馆的预付式消费调查工作，具体安排如下：

一、调查及上报时间：

调查时间：6月5日-25日，调查报告上报时间：6月30日之前。

二、具体工作安排：

1、对辖区内体育健身馆进行全面摸排。实地调查辖区内健身场馆经营情况，收集健身服务合同，调查了解消费者意见和建议，并对相应问题进行研判，理出整改建议和意见，向企业反馈。

2、开展体育健身馆预付式消费法律知识宣传。召集本辖内体育健身场馆主要负责人，采取法律知识课堂等形式，宣传有关消费者权益保护相关法律的知识培训，提高经营者的依法经营意识，鼓励开展7天无理由退款承诺。

3、适时开展经营者约谈工作。在调查阶段，发现经营者存在或隐性存在侵犯消费者合法权益的行为，适时开展约谈工作，把矛盾化解在起始阶段。

4、妥善处理消费纠纷。各单位要重点关注体育健身馆预付式消费纠纷，积极主动协调消费纠纷，切勿拖延。要积极开展诉转案工作，对于调解过程中发现经营者存在违法行为的，要建议有关行政部门及时介入处罚，对于拒不履行法定责任的经营者，要建议有关部门将其列入失信名单。同时，在调解消费纠纷过程中，消费者依法提起诉讼的，要依据职责支持诉讼。

5、研究新问题，及时上报有关部门。在调查结束后，各单位要及时形成调查报告，上报区消保委和有关部门。提出建议和意见，引起领导重视，协调有关部门，研究解决体育健身馆预付式消费纠纷解决新途径新方法，为八公山区文明创建工作做出贡献。

三、相关要求：

1、领导重视。预付式消费纠纷投诉人数多，社会影响大，各单位要向领导汇报，引起领导重视。

2、各单位进行调查走访、培训、约谈等时，要注意保留照片、健身合同等相关文字材料，并将相关材料及时上报。

2019年6月6日

新庄孜市场监督管理所执法人员于2019年6月18日到该健身馆进行检查，抽查了部分预付费合同，现场未发现经营者存在或隐性存在侵犯消费者合法权益的行为。后对负责人进行消费法律知识宣传，提高了经营者的法律意识。

因该健身馆房租等费用较低且竞争压力较小，现无相关的合同纠纷发生。