2019年5月6日，古稀之年的村民方某来到县消保委寻求帮助，称自己于2018年10月在绩溪某农机门市部消费1350元购买了一台耕机，因季节原因，2018年未能使用该机器。2019年耕种时节准备使用时因难以掌握操作技巧，耕机出现了问题，虽然和店家反映后修理好了，但投诉人考虑到个人身体以及机器操作的能力有限等情况决定退货，但在退款问题上与商家难以达成一致。

接到投诉后，消保委工作人员不停安抚年迈老人激动的情绪，查看了老人的购货票据后立即前往他提及的门市部核实投诉情况，经调查，情况基本属实。工作人员将老人的诉求向商家陈述后，商家认为并非质量问题，不同意退还货款，只能为投诉人进行维修，而投诉人坚持退货退款。考虑到投诉人的特殊情况，消保委工作人员再三同商家进行协商，同时从法律角度向经营者讲解了《安徽省消费者权益保护条例》相关规定，从情理两方面尽力帮助老人解决难题，商家考虑到老人的身体情况最终愿意按老人的要求退还部分货款，老人也将购货的凭证退还给了商家。此次纠纷，在商家的配合下，县消保委在合法、合情、合理的范围内，最终解决了老农的难题。